Deeskalationstraining für Beschäftigte in der Jugendhilfe – Unterweisung nach ArbSchG und DGUV

• ArbSchG § 3 („Allgemeine Pflichten des Arbeitgebers“): Der Arbeitgeber muss die Sicherheit und den Gesundheitsschutz der Beschäftigten durch geeignete Maßnahmen gewährleisten. Dazu gehört auch die Vermeidung psychischer Belastungen durch Gewalt oder Drohungen.
• ArbSchG § 12 („Unterweisungspflicht“): Vor Aufnahme der Tätigkeit – und spätestens bei Veränderungen – hat der Arbeitgeber die Beschäftigten über Gefährdungen und Schutzmaßnahmen zu unterweisen. Deeskalationsstrategien sind hierbei explizit als arbeitsbedingte Schutzmaßnahme zu vermitteln.
• DGUV Vorschrift 1 „Grundsätze der Prävention“ (ehem. BGV A1): Die TOP-Regel (Technische, Organisatorische, Persönliche Schutzmaßnahmen) verlangt, persönliche Schutzkompetenzen zu stärken, wenn technische/organisatorische Mittel nicht ausreichend wirken.

Die Einhaltung dieser Vorschriften wird durch die Berufsgenossenschaft für Gesundheitsdienst und Wohlfahrtspflege (BGW) überwacht. Bei Verstößen drohen Bußgelder und erhöhte Beiträge.

2. Schulungsplanung: Die Unterweisung ist vor Tätigkeitsaufnahme zu erbringen (ArbSchG § 12 Abs. 1). Bei neuen Konflikt-Settings oder neuen Erkenntnissen aus Erfahrungsberichten/Unfällen wird die Schulung unverzüglich nachgeschult.

3. Dokumentation: Jede Schulung ist gemäß DGUV Vorschrift 1 § 13 zu dokumentieren – mit Inhalt, Datum, Teilnehmer*innen und Unterschrift. Die Aufbewahrungsfrist beträgt 10 Jahre (DGUV Vorschrift 1 Anlage 1).

4. Integration in OSH-Management: Das Training ist Teil des betrieblichen Arbeitsschutzmanagements und sollte regelmäßig in Gefährdungsbeurteilungen und Mitarbeiterbefragungen evaluiert werden.

Lektion 1: Konflikt- und Eskalationsdynamik verstehen

• Typische Auslöser in der Jugendhilfe (z. B. Entzug von Freizeitmitteln, Trennungserlebnisse)
• Die Eskalationsstufen-Modell nach Glasl (9 Stufen vom Verlust der Objektivität bis zur totalen Zerstörung)
• Rechtliche Rahmenbedingungen: SGB VIII § 8a („Gewaltprävention und Schutz vor Gewalt“) als Auftrag der Träger
• Signalwirkung früher Deeskalation auf Betroffene und Team

Lektion 2: Kommunikative Deeskalationsstrategien

• Aktives Zuhören und Paraphrasieren zur Beruhigung
• Körpersprache: Offene Gestik, angemessener Abstand (≥ 1,5 m), keine erhobenen Arme
• I-Botschaften („Ich fühle mich…“ statt „Du bist…“)
• Deeskalationsleitlinie „LEAD“: Listen, Empathize, Assure safety, Defuse
• Übung: Rollenspiele „Verweigerung der Medikamenteneinnahme“ bzw. „Handy-Konflikt im Heim“

Lektion 3: Situations- und Selbstschutztechniken

• Abstandshalten und Positionierung im Raum (Tür in Rücken, keine Ecken)
• Rückzugsstrategien: „Time-out“-Regel, Ruf um Kolleg*innen-Unterstützung
• Verwendung von Hilfsmitteln (Notfallklingel, Bodycam-Aufzeichnung gemäß DSGVO)
• Notfallprotokoll: 107er-Schema („1 Andere informieren, 0 Gewalt ausüben, 7 Minuten Wartezeit“)
• Juristische Grenzen: § 32 StGB Notwehr nur als ultima ratio, keine Fixierung ohne richterliche Anordnung

Lektion 4: Nachsorge und Teamreflexion

• Stressbewältigung nach belastenden Einsätzen (EAP-Programme, Kollegiale Beratung)
• Vorfälle dokumentieren: G-DV-Formblatt der BG und interne Vorgänge
• Team-Debriefing innerhalb von 24 Stunden nach schwerwiegenden Eskalationen
• Supervision und kontinuierliche Weiterbildung (z. B. Zertifikat „Gewaltprävention Jugendhilfe“)

Am Ende jeder Lektion absolvieren Sie einen Wissens-Check mit 3-5 Fragen. Nach erfolgreichem Abschluss aller vier Lektionen erhalten Sie ein digitales Teilnahmezertifikat zur Vorlage beim Arbeitgeber und der BG.

• Körperliche Gewalt: Schläge, Tritte, Würgen (v. a. in stationären Einrichtungen)
• Psychische Gewalt: Beleidigungen, Drohungen, Cyber-Mobbing
• Belastung durch Zeugenschaft: Mitkriegen von Gewalt zwischen Jugendlichen
• Erschöpfung: Dauerstress durch Krisen- und Nachtbereitschaft

TOP-Prinzip zur Gefahrenminderung

• Technisch: Videoüberwachung (nur nach Datenschutz-Folgenabschätzung), Panikalarme, getrennte Rückzugsbereiche
• Organisatorisch: Team-Regel „Nie allein mit 2+“, Schichtplanung mit erfahrenen Kolleg*innen, Eskalationsleitfäden an zentralen Stellen
• Persönlich: Deeskalationstraining, regelmäßige Supervision, Persönlichkeitstrainings zur Stressresistenz

Durch die Kombination aller drei Ebenen reduziert sich das Unfallrisiko laut BG-Statistik um bis zu 48 %.

• Heimerziehung (stationäre Jugendhilfe)
• Jugendamt (Erziehungsbeistandschaft, Familienhilfe, Eingliederungshilfe)
• Krisenhäuser und Notunterkünfte
• Mobilen Jugendarbeit (Street-Work, Streetwork Nacht)
• Soziale Einrichtungen mit jugendpädagogischem Fokus

Industrieunternehmen sind hiervon nicht betroffen, da Jugendliche dort nur in Ausnahmefällen (z. B. Ausbildung) anwesend sind.

• Neuen Eskalationserfahrungen im Team
• Änderung der rechtlichen Rahmenbedingungen (z. B. neues Landespflegegesetz)
• Einführung neuer technischer Schutzmittel

Dokumentation: Nutzen Sie das BGW-Formblatt 7010 oder unsere digitale Teilnahmebestätigung (PDF-Download). Aufbewahrungsfrist: 10 Jahre ab letztem Schulungsdatum, zugänglich für Betriebsrat und BG-Prüfer.